Política de envío

En Moovera preparamos cada pedido con cuidado y te enviamos la información de seguimiento cuando tu pedido haya sido entregado al transportista.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 2 a 3 después de confirmar el pago. Los pedidos realizados durante fines de semana, feriados o promociones especiales pueden tardar un poco más en procesarse.

Si necesitamos información adicional para completar tu pedido, nos pondremos en contacto contigo usando los datos proporcionados durante la compra.

Tiempos y tarifas de entrega

El costo y el tiempo estimado de entrega se muestran durante el proceso de pago según el destino y el método de envío seleccionado.

Como referencia:

Envío internacional: -15 dias habiles, tarifa calculada en el pago.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por la empresa transportista, temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, días festivos o procedimientos aduaneros.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de seguimiento y, cuando esté disponible, un enlace para consultar el estado de la entrega.

El seguimiento puede tardar hasta 2 horas en mostrar actualizaciones después de que el transportista reciba el paquete. Si no recibes la información de seguimiento o el estado no cambia durante 2 días hábiles, contáctanos en Moovera9@gmail.com

Dirección de entrega

Verifica que tu nombre, dirección, ciudad, código postal y número de teléfono sean correctos antes de completar la compra. Moovera no puede garantizar cambios de dirección después de que el pedido haya sido enviado.

Si un paquete se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta, nos pondremos en contacto contigo para coordinar las opciones disponibles. Cualquier costo adicional de reenvío deberá confirmarse antes de realizar el nuevo envío.

Retrasos, paquetes perdidos o dañados

Si tu pedido se retrasa, revisa primero el enlace de seguimiento y, si es necesario, contacta al transportista. También puedes escribirnos a Moovera9@gmail.com

Dirección de entrega

para que revisemos el caso.

Si recibes un paquete dañado, toma fotografías del embalaje y del producto, y contáctanos en el momento desde la entrega.

Envíos internacionales

Los pedidos enviados pueden estar sujetos a impuestos, aranceles u otros cargos de importación. Cuando correspondan, estos cargos son responsabilidad del comprador, salvo que se indique lo contrario durante el pago.

Los retrasos provocados por aduanas están fuera del control de Moovera y pueden extender el tiempo estimado de entrega.