Política de reembolso

2. Política de reembolso (cambios y devoluciones)

Política de cambios y devoluciones

Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Condiciones

• El producto debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y en su empaque original.
• Necesitas tu número de pedido o comprobante de compra.
• Primero debes solicitar la devolución por correo. No aceptamos paquetes devueltos sin una solicitud aprobada.

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a moveera9@gmail.com con tu número de pedido y el motivo. Si se aprueba, te enviaremos las instrucciones para el envío de vuelta.

Productos dañados, defectuosos o equivocados

Revisa tu pedido al recibirlo. Si algo llega dañado, con defecto o no es lo que pediste, toma fotos del paquete y del producto y escríbenos lo antes posible.

Productos sin devolución

Por higiene, los productos de cuidado personal y belleza (sérum, exfoliante, bruma facial y similares) que ya fueron abiertos no tienen devolución, salvo que lleguen dañados o con defecto. Tampoco se devuelven las tarjetas de regalo.

Descuento por volumen

El 10% automático por llevar 2 o más productos no convierte tu compra en un artículo en oferta: esos productos sí se pueden devolver bajo las mismas condiciones.

Cambios

La forma más rápida de cambiar un producto es devolverlo y, una vez aprobada la devolución, hacer una compra nueva.

Reembolsos

Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución. Si se aprueba, el reembolso se hace a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo. Si pasan más de 15 días hábiles, escríbenos.

Unión Europea

Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra en un plazo de 14 días sin dar motivo, con el producto sin usar y en su empaque original.

Returns and refunds policy

You have 30 days from delivery to request a return. Items must be unused, in their original condition and packaging, with proof of purchase. Email moveera9@gmail.com with your order number to start a return; packages sent without an approved request can't be accepted. If an item arrives damaged, defective or wrong, take photos and email us as soon as possible. For hygiene reasons, opened personal care and beauty items can't be returned unless damaged or defective. Gift cards are non-refundable. The automatic 10% multi-item discount does not make items "on sale": they can be returned under the same conditions. Approved refunds go to your original payment method within 10 business days. EU customers may cancel or return within 14 days for any reason